Termeni și Condiții
Ultima actualizare: Martie 2026
Prin utilizarea platformei Seempathy, sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Vă rugăm să-i citiți cu atenție înainte de utilizarea serviciilor noastre.
1. Dispoziții generale
Platforma Seempathy este deținută și administrată de Seempathy SRL, IDNO 1025600000000, înregistrată în Republica Moldova. Acești Termeni și Condiții sunt elaborați în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Prin accesarea și utilizarea platformei seempathy.com, utilizatorul acceptă în mod expres acești Termeni și Condiții.
2. Protecția datelor cu caracter personal
Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Datele colectate includ: numele, prenumele, adresa de email, numărul de telefon și informațiile necesare pentru furnizarea serviciilor de terapie online. Scopurile prelucrării: furnizarea serviciilor, procesarea plăților, comunicarea cu utilizatorii, îmbunătățirea serviciilor. Datele nu sunt transmise terților fără consimțământul explicit al utilizatorului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
3. Înregistrarea și achitarea comenzii
Plata serviciilor se efectuează cu cardul bancar prin intermediul sistemului securizat de plăți MAIB. Procesul de plată: - Utilizatorul este redirecționat pe pagina securizată a băncii MAIB - Sistemul suportă autentificarea 3D-Secure pentru securitate sporită - Date solicitate: numărul cardului (16 cifre), data expirării (luna/an), codul CVC/CVV (3 cifre), numele și prenumele titularului - Toate informațiile sunt transmise criptat prin protocol SSL Rambursarea se efectuează pe același card bancar cu care s-a efectuat plata. În cazul în care valuta cardului diferă de MDL (Leu Moldovenesc), se aplică condițiile băncii emitente a cardului.
4. Livrarea serviciilor
Seempathy oferă servicii digitale de terapie online, inclusiv: - Sesiuni video cu terapeuți licențiați - Sesiuni de chat și mesagerie - Sesiuni de grup - Terapie asincronă Serviciile sunt activate imediat după confirmarea plății. Utilizatorul primește confirmare pe adresa de email indicată la înregistrare.
5. Protocol în situații de criză
Sănătatea ta și a celor din jur sunt prioritate. Această secțiune descrie ce face platforma și terapeutul atunci când detectează un risc acut. **Ce face terapeutul când detectează risc acut** Dacă în timpul unei sesiuni sau printr-un mesaj scris terapeutul observă semne de risc acut (gânduri suicidale active, plan concret, acces la mijloace, risc pentru alții), va: 1. Întrerupe agenda planificată și se va concentra pe stabilizare imediată. 2. Te va îndruma către resursele de criză (112, 0800 121 21 — Linia Vieții Moldova, urgențe psihiatrice). 3. Va menține contactul (telefonic sau în chat) până la confirmarea unei căi sigure (sosirea ajutorului, contactul cu o persoană de încredere). 4. Documentează intervenția în notele clinice protejate. **Detectare automată în chat** Platforma rulează detectare automată a unor expresii frecvente asociate ideației suicidale (ex. „vreau să mor”, „să mă omor”). La detectare: - Tu primești un card de suport non-intruziv cu telefoanele de criză. - Terapeutul tău primește o notificare cu indicator de risc, fără conținutul mesajului. - Se înregistrează un eveniment anonimizat (cuvinte-cheie + timestamp, nu textul integral) pentru audit. Detectarea NU blochează trimiterea mesajului și NU înlocuiește contactul cu serviciile de urgență. **Când terapeutul este obligat să raporteze** În conformitate cu Codul deontologic al psihologilor din Republica Moldova și cu Legea 411/1995 privind ocrotirea sănătății, confidențialitatea poate fi încălcată în mod legal și etic în următoarele situații: - Risc iminent și concret de auto-vătămare sau suicid pentru tine. - Risc iminent și concret pentru viața sau integritatea altei persoane (inclusiv minor). - Suspiciune întemeiată de abuz sau neglijare a unui copil sau a unei persoane vulnerabile. - Cerere oficială a unei autorități judiciare în baza unui mandat legal. În aceste cazuri, terapeutul va contacta serviciile de urgență, persoana de contact desemnată sau autoritățile competente. Te va informa, pe cât posibil, înainte sau imediat după. **Limitele confidențialității** - Terapeutul nu este obligat să raporteze gânduri pasive (de exemplu „uneori mă întreb dacă merită să continui”) fără semne de risc imediat. - Notele clinice sunt criptate și accesibile doar terapeutului tău. Adminul Seempathy poate accesa fragmente strict pentru moderarea siguranței (audit log al cuvintelor-cheie de criză), nu textul complet. - Datele tale personale nu sunt vândute sau partajate cu terți comerciali (vezi Politica de confidențialitate). Dacă ai întrebări despre acest protocol, scrie la support@seempathy sau citește pagina /urgenta.
6. Dreptul la retur
În conformitate cu Legea nr. 105-XV/2003 privind protecția consumatorilor, utilizatorul are dreptul de a solicita rambursarea în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției. Pentru serviciile deja utilizate, rambursarea se efectuează proporțional, excluzând valoarea serviciilor prestate. Pentru solicitări de retur, contactați-ne la: support@seempathy.com Termenul de procesare a rambursării: 14 zile lucrătoare de la data aprobării cererii.
7. Politica de confidențialitate
Colectarea și prelucrarea datelor personale se efectuează exclusiv în scopurile declarate. Nu dezvăluim date terților neautorizați. Măsuri de securitate implementate: - Criptare SSL/TLS pentru toate comunicările - Autentificare securizată - Acces restricționat la date IMPORTANT: Furnizorul NU colectează și NU stochează datele tranzacțiilor bancare (numărul cardului, data expirării, codul CVC/CVV). Aceste date sunt procesate exclusiv de către banca MAIB pe serverele securizate ale acesteia.
8. Date de contact
Denumire juridică: Seempathy SRL IDNO: 1025600000000 Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Exemplu 1 Email: support@seempathy.com