Termeni și Condiții

1. Cine operează platforma

Platforma Seempathy este operată de D&D INNOVATIONS, IDNO 1025600031677, cu sediul în MD-2012, CHIȘINĂU BUIUCANI, mun. Chișinău, A. Șciusev, 81/1, denumită în continuare „Seempathy” sau „Platforma”. Seempathy este numele brandului și al platformei; entitatea juridică care încheie contractul cu tine și încasează plățile este D&D INNOVATIONS. Acești Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, inclusiv de legislația privind protecția consumatorilor, serviciile societății informaționale, protecția datelor cu caracter personal și de celelalte acte normative aplicabile. La finalizarea oricărei comenzi, acceptarea Termenilor se confirmă prin bifarea casetei dedicate de pe pagina de plată.

2. Rolul platformei și al specialistului

Seempathy facilitează accesul la servicii psihologice oferite de specialiști independenți care îndeplinesc condițiile legale aplicabile exercitării profesiei. Prin platformă poți găsi un specialist, programa ședințe, comunica cu el și achita serviciile. Serviciul psihologic propriu-zis este prestat de specialistul pe care îl alegi, care răspunde profesional pentru evaluarea, metodele și recomandările sale. Seempathy nu prestează servicii psihologice sau medicale și nu intervine în conținutul ședințelor. Serviciile psihologice nu garantează un anumit rezultat. Evoluția depinde de mulți factori, inclusiv de specificul situației tale și de colaborarea cu specialistul. Pe lângă consultații, Seempathy vinde și produse proprii (de exemplu seturi de carduri), pentru care vânzătorul este D&D INNOVATIONS.

3. Contul și vârsta minimă

Pentru a programa ședințe sau a plasa comenzi ai nevoie de un cont. Contul se poate crea de persoane care au împlinit 18 ani. Te angajezi să furnizezi date corecte și să le actualizezi, să păstrezi confidențialitatea parolei și să nu permiți altor persoane să folosească contul tău. Ești responsabil pentru activitatea din contul tău. Serviciile pentru minori se programează de către părinte sau de alt reprezentant legal, din contul acestuia. Înainte de începerea ședințelor, platforma solicită acordul reprezentantului legal, iar specialistul poate cere informații suplimentare potrivit regulilor profesiei.

4. Programări, anulări și neprezentare

O ședință este confirmată după achitarea ei. Confirmarea și detaliile de conectare sunt afișate în cont și trimise pe email. Anularea de către tine: - cu cel puțin 24 ore înainte de ședință: primești înapoi integral suma achitată; - între 12 și 24 ore înainte: primești înapoi 50% din sumă; - cu mai puțin de 12 ore înainte: suma nu se rambursează. Reprogramarea se poate face din cont, în aceleași intervale, în limita disponibilității specialistului. Neprezentarea: dacă nu te conectezi la ședință, aceasta se consideră prestată și nu se rambursează. Dacă specialistul anulează ședința, nu se prezintă sau ședința nu poate avea loc din motive care țin de platformă, primești rambursarea integrală sau, la alegerea ta, o reprogramare. Dacă specialistul întârzie semnificativ, ne poți scrie și analizăm situația. Regulile complete sunt în Politica de anulare, retur și rambursare.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei moldovenești (MDL) înainte de confirmarea comenzii și includ toate taxele aplicabile. Costul livrării produselor fizice se afișează separat, înainte de plată. Plata se face cu cardul bancar și este procesată securizat prin furnizorul nostru de plăți, Moldova Agroindbank (MAIB). Seempathy nu primește și nu stochează datele complete ale cardului tău. Dacă moneda cardului diferă de MDL, conversia este făcută de banca emitentă a cardului, conform condițiilor acesteia. Rambursările se fac pe cardul cu care s-a efectuat plata.

6. Livrarea produselor fizice

Produsele fizice se livrează pe teritoriul Republicii Moldova, la adresa indicată la finalizarea comenzii. Metodele de livrare disponibile, costul și termenul estimat depind de destinație și se afișează înainte de plată. După expediere, poți urmări statusul comenzii din pagina comenzii, al cărei link îl primești pe email.

7. Dreptul de retragere, retur și rambursare

PRODUSE FIZICE Ai dreptul să te retragi din contract, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Ne anunți la adresa de email de mai jos, apoi returnezi produsul complet, în starea în care l-ai primit. Costul returului îl suporți tu, cu excepția cazului în care produsul livrat este deteriorat sau nu corespunde comenzii. Îți rambursăm suma achitată, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere; putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau dovada expedierii lui. SERVICII (ȘEDINȚE PROGRAMATE) Pentru ședințe se aplică regulile de anulare de la punctul 4. Dacă programezi o ședință care are loc în perioada de retragere, soliciți în mod expres începerea prestării înainte de expirarea acestei perioade; după ce ședința a fost prestată integral, dreptul de retragere pentru ea se pierde. Pentru orice solicitare de retur sau rambursare scrie-ne la contact@seempathy.md. Regulile complete sunt în Politica de anulare, retur și rambursare.

8. Răspunderea platformei și a specialistului

Specialistul răspunde pentru calitatea profesională a serviciului psihologic, pentru respectarea normelor deontologice și a confidențialității profesionale. Seempathy răspunde pentru funcționarea platformei, pentru procesarea corectă a programărilor și a plăților și pentru produsele pe care le vinde. Seempathy verifică la înscriere documentele declarate de specialiști, dar nu răspunde pentru deciziile, opiniile sau recomandările profesionale ale acestora. În limitele permise de lege, Seempathy nu răspunde pentru prejudicii indirecte și nici pentru întreruperi cauzate de factori din afara controlului său rezonabil. Nimic din acești Termeni nu îți limitează drepturile pe care ți le acordă legislația privind protecția consumatorilor.

9. Utilizarea platformei și suspendarea contului

Te angajezi să nu folosești platforma pentru a hărțui, amenința sau înșela alte persoane, pentru a publica conținut ilegal, pentru a ocoli plata prin platformă, pentru a accesa fără drept conturi sau sisteme ori pentru a perturba funcționarea tehnică a platformei. Putem suspenda sau închide un cont care încalcă acești Termeni sau legea. Când este posibil, te anunțăm în prealabil și îți explicăm motivul. Sumele achitate pentru servicii neprestate se rambursează, cu excepția cazurilor de fraudă. Îți poți închide contul oricând din setări sau printr-o cerere la adresa de email de mai jos.

10. Proprietate intelectuală

Numele și logoul Seempathy, designul platformei, textele, ilustrațiile și conținutul cardurilor și al celorlalte produse Seempathy aparțin D&D INNOVATIONS sau partenerilor săi și sunt protejate de lege. Le poți folosi în scop personal. Nu le poți reproduce, distribui sau folosi comercial fără acordul nostru scris. Materialele create de specialiști rămân ale acestora.

11. Disponibilitatea platformei

Depunem eforturi rezonabile ca platforma să fie disponibilă și sigură, dar nu putem garanta funcționarea fără întreruperi sau erori. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, actualizări sau din cauza furnizorilor de internet, hosting ori plăți. Dacă o ședință nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice a platformei, o reprogramăm sau îți rambursăm suma.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal. Politica de confidențialitate descrie în detaliu ce date prelucrăm, în ce scopuri și în baza căror temeiuri legale, cui le transmitem (de exemplu procesatorului de plăți, furnizorilor de hosting, comunicare și livrare, în baza unor contracte), cât timp le păstrăm și ce drepturi ai. Politica de cookies descrie separat cookie-urile folosite. Nu vindem datele tale personale.

13. Seempathy nu este un serviciu de urgență

Platforma nu este destinată situațiilor de urgență și nu asigură intervenție în criză. În cazul unui pericol imediat pentru viață sau integritate, a ta sau a altei persoane, apelează 112.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne la contact@seempathy.md. Confirmăm primirea și îți răspundem în cel mult 14 zile calendaristice. Încercăm să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă. Dacă nu reușim, te poți adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova. Acestor Termeni li se aplică legea Republicii Moldova.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni când se schimbă serviciile, platforma sau legislația. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii. Te anunțăm prin email sau în cont despre modificările importante înainte de intrarea lor în vigoare. Comenzile și programările deja confirmate rămân supuse Termenilor în vigoare la data confirmării.

16. Date de contact

Datele companiei care operează platforma și încasează plățile:

Denumire juridică:

D&D INNOVATIONS

IDNO:

1025600031677

Adresa juridică:

MD-2012, CHIȘINĂU BUIUCANI, mun. Chișinău, A. Șciusev, 81/1

Email:

contact@seempathy.md